La tienda física domina

La tienda física domina con el 97% de los consumidores compran en establecimientos

En plena era digital, donde las compras online parecían dominar el futuro del comercio, la tienda física domina y los datos hablan claro: según el Observatorio Shopper Experience 2025, el 97% de los shoppers sigue comprando en tiendas físicas. Este hallazgo no solo reafirma la relevancia del punto de venta físico, sino que plantea una oportunidad única para que los negocios optimicen la experiencia del cliente de forma integral. Y en este contexto, el hilo musical profesional emerge como un elemento clave para diferenciarse y conectar emocionalmente con el consumidor.

El informe revela también transformaciones relevantes en los hábitos de compra. Aunque los consumidores acuden con mayor frecuencia a los puntos de venta, el gasto por visita se ha reducido. Esta dinámica sugiere un comportamiento más fragmentado y estratégico: los compradores alternan entre compras principales y visitas puntuales para reposiciones. Solo un 14% afirma seguir su lista de la compra sin desviarse, lo que pone de manifiesto la alta susceptibilidad a estímulos dentro del propio entorno de la tienda, como la disposición del producto y otros factores sensoriales.

Los datos también muestran que cada comprador acude, de media, a tres establecimientos distintos. Además, el 76% afirma adquirir productos en más de una cadena o enseña, lo que indica una clara tendencia hacia la diversificación. Esta práctica está motivada por la búsqueda activa de mejores precios, ofertas atractivas y experiencias de compra diferenciadas o más gratificantes.

En cuanto a las marcas, las opciones de marca blanca continúan aumentando su presencia, especialmente en categorías como productos para el hogar, lácteos y desayuno. En los últimos quince años, su cuota ha crecido del 32,3% al 51,5%. No obstante, más del 50% de los consumidores optan por una combinación de marcas del distribuidor y marcas tradicionales, valorando estas últimas por su calidad, sabor y capacidad de innovación.

La tienda física como entorno experiencial

El factor determinante a la hora de escoger un comercio es el precio y las promociones disponibles, criterio señalado por el 71% de los participantes, lo que representa un incremento de 12 puntos porcentuales respecto a 2021. Pero a continuación, los aspectos más valorados son la comodidad y la experiencia en tienda (60%), seguidos por la amplitud del surtido (53%), que ha ganado protagonismo frente a años anteriores. Por el contrario, la sostenibilidad pierde algo de relevancia, situándose en el 45%.

Por tanto, más allá del producto, los consumidores buscan experiencias memorables. La tienda física tiene la capacidad de activar los sentidos: la vista, el tacto, el olfato… y, muy especialmente, el oído. La música ambiental que suena en un establecimiento comercial no es un simple fondo decorativo; es una herramienta estratégica capaz de influir en el estado de ánimo, el comportamiento de compra y la percepción de marca.

Las promociones y la novedad en los productos son dos motores clave en la decisión de compra. El 68% de los encuestados estaría dispuesto a cambiar de marca si hay una promoción atractiva, y un 70% muestra curiosidad por productos nuevos cuando la comunicación es efectiva. Los descuentos aplicados directamente sobre el precio son la opción promocional preferida frente a otras fórmulas como los 2×1 o el uso de cupones.

En lo referente a la comunicación, el punto de venta destaca como el canal más influyente. Un 62% de los consumidores afirma que es el medio que más les ayuda a recordar marcas y tomar decisiones. Además, un 71% presta más atención a lo que ve en tienda que a impactos publicitarios en televisión (40%), internet (41%) o vía pública (32%). Un 72% reconoce que la comunicación en tienda incide directamente en su elección final, y el 70% asegura haber percibido mensajes de marca durante su visita. Estudios independientes respaldan que este tipo de comunicación puede aumentar las ventas del producto anunciado en un 18,5%.

Hilo musical profesional y publicidad auditiva: más que música o mensajes, una experiencia de marca

Implementar un hilo musical profesional para negocios significa ir un paso más allá de las playlists genéricas. Se trata de diseñar un paisaje sonoro alineado con la identidad del negocio, con su público objetivo y con el momento del día. Cada nota, cada ritmo, puede convertirse en un refuerzo sutil pero poderoso de la propuesta de valor de la marca.

Por ejemplo, una tienda de ropa premium puede utilizar música suave y sofisticada para transmitir exclusividad y calma, mientras que un local de artículos deportivos puede optar por sonidos enérgicos que evoquen dinamismo y motivación.

Y lo mismo ocurre con los mensajes en tienda. Estos datos avalan que una cuña realizada con una voz agradable convincente con una música de fondo adecuada y un contenido persuasivo, incidirá directamente en la elección final del comprador.

Del dato a la acción: adaptar el entorno a lo que el cliente busca

Saber que el 97% de los consumidores sigue apostando por la tienda física implica asumir una gran responsabilidad: ofrecer una experiencia que justifique esa elección frente a la conveniencia del e-commerce. Y es aquí donde la ambientación musical profesional juega un papel crucial. No solo refuerza el branding, sino que contribuye a crear un entorno acogedor, emocionalmente atractivo y distintivo.

Además, contar con un servicio de hilo musical profesional garantiza el cumplimiento legal (licencias, derechos de autor) y permite actualizar la programación de forma dinámica, adaptándola a campañas, temporadas o incluso al comportamiento del cliente.

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Conclusión

Como puedes ver, la tienda física domina. La supremacía de la tienda física en la era digital no se explica solo por la necesidad de tocar o ver el producto. Se fundamenta en la capacidad de generar una experiencia completa. El hilo musical profesional no es un accesorio: es parte esencial del diseño emocional del punto de venta. Si el 97% de los shoppers sigue acudiendo a las tiendas, las marcas deben responder con entornos que emocionen, conecten… y suenen como deben.