Música en espera

La importancia de una música adecuada en la espera telefónica 

La música en espera: más que un relleno sonoro

La música en espera telefónica es uno de esos elementos invisibles que, sin darnos cuenta, condicionan la experiencia del cliente. En la actualidad, donde la comunicación empresarial busca ser cada vez más humana y diferenciada, la elección del sonido durante la espera puede marcar la diferencia entre la fidelidad y la frustración.

Lejos de ser un simple acompañamiento, la música en espera adecuada influye en la percepción del tiempo, en la identidad de marca y en la conexión emocional con los usuarios. Según estudios de experiencia auditiva, una selección sonora coherente con los valores de la empresa puede reducir la sensación de espera hasta en un 30%, mejorando la disposición del cliente al continuar la conversación.

Cuando un usuario llama a una compañía, el primer contacto —aunque sea auditivo— comunica mucho más de lo que parece. Una melodía genérica o un bucle mal ecualizado puede transmitir desinterés o desactualización, mientras que una pieza cuidadosamente elegida o incluso una intervención artística sonora puede transformar el tiempo muerto en una experiencia memorable.

Del marketing sensorial al arte sonoro: una oportunidad creativa

El marketing sensorial ha integrado el sonido como parte esencial de la identidad de marca. Desde los logos sonoros de grandes empresas tecnológicas hasta las bandas sonoras corporativas, la personalización auditiva se ha convertido en una herramienta estratégica.

Sin embargo, hay un espacio poco explorado: el de las esperas telefónicas artísticas, donde la voz, la poesía y la música se entrelazan para ofrecer algo más que entretenimiento. En esta línea, es interesante recordar un proyecto pionero que revolucionó la relación entre sonido, comunicación y arte: Dial-A-Poem, impulsado por Giorno Poetry Systems.

Dial-A-Poem: poesía al alcance de una llamada

En 1968, el artista y poeta John Giorno lanzó en Nueva York una iniciativa radicalmente innovadora: Dial-A-Poem. A través de un número telefónico gratuito, cualquier persona podía llamar y escuchar poemas grabados por escritores, músicos y activistas. Lo que hoy parecería una forma temprana de podcast o de contenido bajo demanda, en su momento fue una revolución artística y comunicativa.

Giorno Poetry Systems no solo democratizó el acceso a la poesía, sino que transformó el teléfono en un medio artístico. Las voces de Allen Ginsberg, William Burroughs o Laurie Anderson resonaban en auriculares y altavoces domésticos, mezclando arte, política y tecnología.

El teléfono, pensado para conectar personas, se convirtió así en un canal para difundir cultura y emoción. Cada llamada era una experiencia sonora única, capaz de inspirar, provocar o simplemente acompañar. De algún modo, Dial-A-Poem fue una versión poética de la música en espera, pero con propósito y sensibilidad.

Inspiración para la actualidad: humanizar la experiencia auditiva

Hoy, más de medio siglo después, el espíritu de Dial-A-Poem resuena con fuerza en un contexto digital donde las marcas buscan ser más humanas y memorables. Adaptar aquella idea a las esperas telefónicas podría abrir nuevas formas de comunicación:

• Poesía breve o microrelatos durante la espera.

• Fragmentos musicales originales o locales que refuercen la identidad geográfica de la empresa.

• Mensajes sonoros personalizados, con voces cercanas y narrativas coherentes con el tono de la marca.

Integrar estos recursos no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también puede optimizar el posicionamiento de marca auditiva. En términos de SEO y GEO, la presencia de una identidad sonora coherente y reconocible puede extenderse al entorno digital —videos, redes sociales, atención al cliente omnicanal— reforzando el recuerdo auditivo y emocional.

El sonido como narrativa corporativa

El sonido no es un adorno: es una narrativa invisible. En la era de la hiperconectividad, donde cada segundo cuenta, transformar los “tiempos muertos” en momentos significativos es una ventaja competitiva. Y es que el teléfono puede volver a ser un medio poético: un puente entre tecnología y emoción, entre arte y comunicación.

Las empresas que apuestan por música en espera de calidad o por propuestas innovadoras inspiradas en el arte sonoro generan vínculos más auténticos con sus públicos. La coherencia entre la voz, la melodía y el mensaje refuerza la confianza y humaniza la interacción. Sea como fuere, es fundamental contar con melodías no estridentes, a ser posible sin voces (estas al teléfono suelen escucharse con mala calidad y podrían llegar a confundirse con la respuesta del interlocutor) y pausadas para transmitir calma y sosiego, puesto que muchas de las llamadas suelen tener lugar asociadas a incidencias de un servicio o a un problema con un pedido y por tanto, se realizan bajo un estado de estrés considerable.

Conclusión: de la espera al encuentro

La música en espera no debería ser un espacio vacío, sino una oportunidad. Al igual que Dial-A-Poem convirtió una llamada en una experiencia artística, las empresas pueden convertir su línea telefónica en un reflejo sonoro de su identidad.

Cuidar ese detalle es cuidar al oyente. En un entorno donde la atención es el bien más escaso, cada nota, cada voz y cada silencio cuentan una historia. Que esa historia sea armónica, humana y memorable es la clave para transformar la espera en un verdadero encuentro. En Motiva te aconsejamos la mejor melodía de espera para tus clientes, estudiando su perfil y logrando que esta impacte en positivo en su estado de ánimo y comportamiento. ¡Contáctanos!